Politique de confidentialité

Protection des données conformément à la Loi n°78-17 « Informatique et Libertés » et au RGPD.

1) Collecte de données à caractère personnel

Données collectées : Nom/Prénom, Email, Date de naissance, Adresse Postale, Numéro de téléphone, Commentaires et évaluations produits, Données de connexion/navigation, Adresse IP, Transactions bancaires, Historique de commandes, Abonnement newsletters, Abonnement alertes produit en stock.

2) Finalités de la collecte

Gestion de vos commandes (avant-vente, après-vente)
Obligations légales (factures conservées 10 ans)
Gestion commerciale et marketing (statistiques, fidélisation, jeux concours)
Gestion des demandes clientes

Les adresses mails ne sont jamais communiquées à des partenaires commerciaux.

3) Lutte contre la fraude

Dispositif multicritères avec alertes basées sur des profils type. Peut nécessiter des pièces justificatives (CNI, passeport, justificatif de domicile). Les données ne sont pas conservées après vérification.

4) Destinataires des données

Prestataires de paiement : BNP Paribas, Sumup, Paypal
Prestataires de transport : La Poste
Hébergement/sécurité : OVH
Avis clients : Google Avis Clients
Analyse : Google Analytics, Google Search Console
Publicité/retargeting : Google Adwords, Facebook

5) Durée de conservation

Suppression sur demande
Suppression après 3 ans d'inactivité du compte
Désinscription des newsletters

6) Sécurité

Bases de données en France, dupliquées. Pare-feu, antivirus, alarmes. Protocole SSL. Mot de passe recommandé : 8 caractères avec majuscule, minuscule, chiffre et caractère spécial. Notification CNIL en 72h en cas de violation.

7) Politique d'utilisation des Cookies

Cookies pour : vérifier connexion, tentatives de connexion, options de tri produits. Durée de vie max : 12 mois. Cookies tiers possibles (Facebook, Pinterest, Google Analytics).

8) Consentement

Consentement exprès lors de l'inscription, de l'abonnement aux newsletters ou via le formulaire de contact.

9) Droits RGPD

Droit d'accès, rectification, interrogation, portabilité, effacement (droit à l'oubli), opposition. Contact : calluna.bijoux@gmail.com (joindre preuve d'identité).

10) Mise à jour de la charte

Modifiable à tout moment selon évolutions activité et réglementation.